客戶告知當CNEE把櫃子領回時發現櫃子有破損(洞)，CNEE因自認並無任何責任；而拒付櫃子破損的任何費用給船公司，這爭議該如何處理呢?

1. 請CNEE把破損的櫃子的相片用E-MAIL寄出，讓我們先了解破損的情況，並把相片轉寄給台灣船公司，請求協助處理。

2. 聯絡船公司&櫃場，調出當時出口時的"EIR"(貨櫃提領簽收單)，了解櫃子從出口地出去時，是否有任何破損的記錄。

3. 聯絡進口地代理，請其協助，調出當時"EIR"，了解櫃子從進口地櫃場到CNEE領櫃，是否有破損的情況。

若以上的EIR都表示櫃子沒問題，那可能就是CNEE造成的櫃損，所以SHPR可藉FAX台灣和國外的EIR給CNEE用以解釋實際狀況後，請CNEE付櫃損的費用給船公司。

有時因我們公司和船公司的關係良好，當破損的費用不多時，大部份船公司都會幫我們去吸收這個費用。如果CNEE不願支付，可請船公司及CNEE彼此認同之公証公司對櫃況做公証，其公証費議定誰錯誰支付，也有可能是船公司調卸造成的櫃損，重點過程中請利用既有的證明文件佐證即可達成共識，切勿使用情緒或經驗判斷結果。

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